Condizioni generali di vendita web

 

1.            DISPOSIZIONI GENERALI

1.1.         Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “Condizioni”) si applicano al presente Contratto avente ad oggetto la vendita di prodotti a risparmio energetico (di seguito, i “Prodotti”), da parte di ILLUMIA S.p.A. (di seguito, il “Venditore”) a qualsiasi acquirente, pubblico o privato (società) (di seguito “Cliente Consumatore”, qualora rivista le qualità di cui al D.Lgs.206/2005, c.d. Codice del Consumo, ovvero genericamente “Cliente”).

1.2.         Il Cliente ha letto e compreso le presenti Condizioni, convenendo che l’acquisto tramite il sito web implica accettazione delle medesime e proposta irrevocabile di Acquisto, salvo la facoltà di recesso e ripensamento di cui al successivo articolo 7.

1.3.         Il Contratto si considererà perfezionato e avrà efficacia nel momento in cui ILLUMIA accetta la Proposta del Cliente.

1.4.         Ogni pattuizione che, nel singolo caso, differisca dalle presenti Condizioni, è da considerarsi vincolante solo se confermata da ILLUMIA per iscritto.

 

2.            PREZZI, EFFICACIA DEL CONTRATTO, MODALITÁ D’ORDINE E TERMINI DI PAGAMENTO

2.1.         Prezzi

2.1.1.      Tutti i prezzi pubblicati sono da intendersi prezzi al pubblico e, pertanto, IVA inclusa e si intendono comprensivi della spedizione fino all’indirizzo comunicato dal Cliente, salvo contrarie indicazioni contrarie indicazioni contenute in “Condizioni di Spedizione della Merce”. Illumia si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

2.2.         Efficacia del Contratto e Modalità d’ordine

2.2.1.      L’efficacia del presente Contratto è subordinata all’accettazione da parte di ILLUMIA della proposta del Cliente, da comunicarsi entro 60 giorni dalla sottoscrizione della proposta. Qualora ILLUMIA non confermi espressamente tale Proposta, entro il predetto termine, questa si considererà tacitamente accettata. ILLUMIA si riserva, a sua discrezione, il diritto di rifiutare una proposta di acquisto effettuata dal Cliente dandone comunicazione scritta al Cliente entro 60 giorni dalla sottoscrizione della proposta. Nel caso in cui il Cliente si avvalga della modalità di pagamento mediante bonifico bancario, l’invio della relativa fattura da parte di ILLUMIA per il pagamento anticipato si intenderà come accettazione tacita, in mancanza di una precedente espressa accettazione. La corretta ricezione dell'ordine è solitamente confermata da Illumia mediante una risposta via e-mail, inviata all'indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente, o comunque attraverso l’attribuzione di un numero richiesta che appare nella pagina di conferma, a seguito della selezione del pulsante “EFFETTUA ORDINE”. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell'ordine e un 'Numero Richiesta Cliente', da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con Illumia. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni contattando il Servizio Clienti di Illumia.

2.2.2.      Il Cliente può inoltrare una proposta d’acquisto unicamente mediante collegamento all’indirizzo https: //shop.illumia.it. In caso di accettazione espressa o tacita della proposta di acquisto, il contratto sarà regolato dalle presenti Condizioni. Il Cliente può acquistare solo i prodotti disponibili e presenti nel catalogo elettronico di Illumia al momento dell'inoltro dell'ordine e visionabili all'indirizzo https://shop.illumia.it/, così come descritti nelle relative schede informative. Tutte le informazioni di supporto all'acquisto (Glossario, Guida all'acquisto, ecc...) sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto. La vendita o la conferma del contenuto del carrello viene formalizzata nel momento in cui il Cliente procede a completare l’inserimento dei dati richiesti nella pagina “PROCEDI ALL’ACQUISTO” e a selezionare il pulsante “EFFETTUA ORDINE” ed è responsabile della correttezza dei dati inseriti.

Nel sito https://shop.Illumia.it sono visibili i prodotti disponibili al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Illumia non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Illumia si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

2.2.3.      I Prodotti ordinati sono consegnati negli imballaggi normalmente utilizzati da ILLUMIA la quale si riserva il diritto di addebitare al Cliente le ulteriori spese che dovessero insorgere per ordini che necessitino di imballaggi speciali.

Tutti i prezzi presenti nel sito sono da intendersi prezzi al pubblico e, quindi, comprensivi di iva. Illumia si riserva il diritto di modificare i prezzi in ogni momento, senza alcun preavviso. Nel caso in cui venga pubblicato un prezzo errato e/o chiaramente irrisorio, per qualsivoglia ragione (errore nei nostri sistemi, errore umano, ecc..), l'ordine sarà annullato, anche in caso di convalida iniziale.

Nel sito https://shop.Illumia.it sono visibili i prodotti disponibili al momento dell'ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini "on line" modificano la disponibilità del prodotto, Illumia non garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.

Su determinati prodotti, oggetto di promozioni di prezzo, Illumia si riserva il diritto di accettare gli ordini riducendone le quantità, previa comunicazione e accettazione da parte del Cliente, in difetto della quale l’ordine dovrà ritenersi annullato.

2.3.         Termini di pagamento e interessi di mora

2.3.1.      Interessi di mora

Qualora i pagamenti non siano effettuati alle scadenze pattuite saranno automaticamente applicati gli interessi di mora ai sensi del D. Lgs. 231/2002, e s.m.i. ovvero, per il Cliente Consumatore, saranno applicati interessi di mora al tasso legale salvo maggior danno, ferma, per ILLUMIA l’azione generale di risoluzione e di risarcimento del danno.

2.3.2.      Condizioni di pagamento

Le condizioni di pagamento sono quelle indicate nel sito https://shop.illumia.it, di volta in volta vigenti. Il cliente si impegna a procedere al pagamento nella modalità prescelta in fase di compilazione dei dati e tra quelle disponibili al momento della vendita. Nel caso di pagamento con Paypal e carta di credito, la mancata finalizzazione della transazione (per chiusura della finestra della pagina web o per annullamento della transazione da parte del cliente) comporterà l’annullamento dell’ordine. In quel caso il cliente interessato all’acquisto dovrà nuovamente completare tutta la procedura di ordine sino alla finalizzazione del pagamento.

3.            CONSEGNA DEI PRODOTTI E SMALTIMENTO

3.1.         I Prodotti ordinati saranno consegnati da ILLUMIA entro un termine di 90 giorni dalla proposta di acquisto regolarmente accettata. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.

3.2.         Il tempo di consegna indicato al precedente articolo 3.1. è indicativo.

3.3.         Laddove si verifichi una causa di forza maggiore che comporti o possa comportare un ritardo o l’impossibilità di effettuare una consegna, ILLUMIA si impegna a darne comunicazione al Cliente non appena avutane conoscenza, prestando altresì la massima diligenza possibile nell’adottare tutte le misure e precauzioni necessarie per ridurne gli effetti.

3.4.         Illumia, con ciò adempiendo agli obblighi di cui al d.lgs. 49/2014 per il tramite del proprio Fornitore di tali servizi, indica sul proprio sito i luoghi di raggruppamento o i luoghi convenzionati presso i quali il Cliente può conferire gratuitamente i RAEE di tipo equivalente, senza maggiori oneri di quelli che ragionevolmente lo stesso sopporterebbe in caso di vendita non a distanza.

 

4.            PENALI PER MANCATO RITIRO

Qualora il Cliente non renda possibile la consegna dei Prodotti per causa ad esso imputabile, ILLUMIA potrà richiedere il pagamento al Cliente, per ogni settimana di ritardo successiva alla data prevista per la consegna, di una penale di importo pari al 5% (cinque per cento) del valore dei Prodotti non consegnati, fino alla concorrenza massima dell’importo pari al 20% (venti per cento) del valore di tali Prodotti non consegnati, fermo l’obbligo di pagare il corrispettivo e salva l’azione generale di risoluzione. Fermo quanto sopra precisato, ILLUMIA avrà facoltà di considerare automaticamente risolto il contratto nell’ipotesi in cui il Cliente si rifiuti per due volte di ricevere la merce in consegna con riserva di richiedere, oltre alla penale di cui sopra, anche il risarcimento del maggior danno.

 

5.            IMBALLAGGIO, SPEDIZIONE E RISCHIO

5.1.         L’imballaggio dei Prodotti è effettuato secondo gli usuali standard di ILLUMIA.

5.2.         Il Cliente dovrà controllare, senza ritardo, che l’imballaggio non presenti segni di danneggiamento dovendo altresì notificare a ILLUMIA qualsivoglia difformità dell’imballaggio tramite annotazione sulla bolla di consegna.

5.3.         Laddove il Cliente non provveda a contestare per iscritto, mediante analitica descrizione, gli eventuali vizi o difetti ravvisati nei Prodotti entro otto giorni dalla scoperta, i Prodotti devono considerarsi accettati, con conseguente decadenza del Cliente dal diritto alla garanzia nei confronti di ILLUMIA. ILLUMIA dichiara sin d’ora di rifiutare ogni contestazione successiva al predetto termine.

5.4 Nel caso di vendita dei Prodotti a Cliente Consumatore, quest’ultimo avrà 60 giorni di tempo dalla scoperta di eventuali vizi per effettuare la comunicazione per iscritto di cui al precedente punto 5.3 e, comunque, non oltre due anni dalla consegna dei prodotti.

5.5. Ogni responsabilità sul trasporto e la consegna della merce rimane a carico della società a tal fine incaricata.

 

6.            GARANZIE

6.1.         Nel caso in cui i Prodotti presentino qualche difetto e la contestazione sia stata tempestivamente effettuata ai sensi del precedente articolo 5, ILLUMIA provvederà, nel termine delle garanzie di legge, alla loro sostituzione.

6.2.         In caso di vizi occulti, nel rispetto delle disposizioni normative vigenti, la garanzia a carico di ILLUMIA sarà strettamente limitata all’obbligo di sostituire i prodotti difettosi o, a discrezione del Cliente di ottenere il rimborso del corrispettivo pagato, con esclusione, nella misura più ampia prevista dalla legge, di ogni altra forma di responsabilità di azioni di regresso o manleva da parte del Cliente.

6.3.         Nelle ipotesi di cui ai precedenti punti 6.1 e 6.2 il Cliente é tenuto ad inviare il Prodotto da sostituire, mediante spedizione a sue spese indicando come destinatario ILLUMIA S.p.a. c/o BRT - Servizi Logistici Via Cerodolo, 9 - 40138 - Bologna.

6.4.         ILLUMIA non sarà responsabile di qualsivoglia danno derivante, direttamente od indirettamente, a cose o persone, dall’uso e l’installazione dei Prodotti effettuati senza rispettare le istruzioni, ovvero per una finalità diversa rispetto alla destinazione d’uso per cui i Prodotti sono stati fabbricati.

6.5.         Restano salve le norme sulla responsabilità per danni da prodotto difettoso.

 

7.            DIRITTO DI RIPENSAMENTO

7.1.         Se il Cliente è un consumatore ha il diritto di esercitare il recesso secondo quanto previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del consumo). Illumia informa il cliente dell’esistenza del diritto di recesso secondo quanto previsto dalla vigente normativa. In particolare il cliente riceve ai sensi dell’art. 49 comma 4 del D.lgs 206/2005 (come modificato a seguito del D.lgs 21/2014 che recepisce la direttiva comunitari 2011/83/EU) la comunicazione di cui al punto 7.3 come segue:

7.2.         Esercizio del diritto di ripensamento

Istruzioni per l’esercizio del diritto di recesso ex D.lgs. 206/2005. Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della consegna dei beni. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci ad uno dei seguenti recapiti a mezzo di lettera racco- mandata A/R a ILLUMIA S.p.a., Via Galliera, 89, 40121, Bologna, o un fax al n. 051 199 84 105 o un’email a servizioclienti@illumia.it della sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato qui di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso. Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso che potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino all’avvenuta dimostrazione di averli rispediti.

È pregato di rispedire o consegnare i beni come indicato nella Politica Resi sul sito https://shop.illumia.it/ entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso. Se i beni vengono rispediti tramite posta o corriere è sufficiente che la spedizione avvenga entro 14 giorni dal giorno di comunicazione del recesso a prescindere dalla data in cui i beni ci perverranno effettivamente. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una loro manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

7.3.         Modulo Tipo per l’esercizio del diritto di ripensamento

(compilare e restituire il modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Illumia S.p.A. Via Galliera, 89

40121, Bologna Oggetto: esercizio diritto di recesso beni acquistati su https://shop.illumia.it/

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di acquisto dei seguenti beni

(inserire i dati identificativi del contratto).

Data       Firma del Cliente

7.4          Esclusione del diritto di ripensamento

I clienti che sono imprenditori, professionisti o soggetti economici in base a quanto previsto dal D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) non hanno diritto ad esercitare il recesso previsto a favore dei consumatori. Restano comunque applicabili a favore di tali soggetti i diritti e le garanzie generali previste in base a queste condizioni generali di vendita.

7.5. Il Cliente è tenuto a conservare queste condizioni generali di vendita per ulteriore riferimento e qualora intenda esercitare il diritto di recesso, può utilizzare il modulo riportato al punto 7.3.

7.6.  Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino al momento in cui lo stesso non è ancora in preparazione in magazzino, fermo restando quanto previsto negli articoli precedenti sul diritto di ripensamento.

8.            LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

8.1.         Legge applicabile - Le presenti Condizioni, nonché ogni contratto tra ILLUMIA e il Cliente, sono regolati, per qualsiasi aspetto, inclusa la validità, interpretazione, efficacia, esecuzione e risoluzione, dalla legge italiana, con esclusione di qualunque disposizione in materia di conflitto di leggi. L’applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti in materia di compravendita internazionale è espressamente esclusa.

8.2.         Foro competente - Per qualsiasi controversia inerente, derivante o comunque connessa al rapporto contrattuale tra ILLUMIA e il Cliente, inclusa qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, efficacia, esecuzione o risoluzione del contratto di vendita e/o delle presenti Condizioni, ovvero relativa a cambiali, assegni od altri documenti inerenti o connessi al contratto, sarà competente in via esclusiva il foro di Bologna e, in caso di Cliente Consumatore, il Foro del luogo di residenza o domicilio del Cliente medesimo.

 

9.            DISPOSIZIONI FINALI

9.1.         L’invalidità od inefficacia, totale o parziale, di una o più clausole, non inficia la validità od efficacia delle altre clausole delle presenti Condizioni.

9.2.         L’eventuale ritardo od omissione da parte di ILLUMIA quanto all’esercizio di diritti o di rimedi giuridici ad essa spettanti in forza delle presenti Condizioni, non implica rinuncia a tali diritti, che al contrario sono da considerarsi cumulativi, concorrenti ed ulteriori rispetto ai restanti rimedi e diritti assicurati dalla legge o secondo equità.

 

10.          TRATTAMENTO DATI PERSONALI

ILLUMIA S.p.A. in qualità di titolare del trattamento dei dati personali, informa che i dati forniti verranno utilizzati per dare esecuzione al contratto sottoscritto o per adempiere, prima della conclusione del contratto, a specifiche richieste dell’interessato o, ancora, per eseguire specifici obblighi normativi. Inoltre con il consenso dell’interessato i dati, inclusi quelli generati durante la gestione del rapporto contrattuale, potranno essere utilizzati per inviare, mediante posta, telefono, sms offerte commerciali riservate sui prodotti e servizi distribuiti dal titolare e da altre società appartenenti al medesimo gruppo o per effettuare ricerche di mercato. I dati verranno trattati, anche con l’ausilio di strumenti elettronici, da responsabili ed incaricati nominati dal titolare per l’esecuzione delle attività strumentali per perseguire le finalità sopra descritte. Potranno essere comunicati a società che controllano o sono collegate con ILLUMIA S.p.A. per le finalità sopra descritte. I dati non saranno in nessun caso diffusi. Per accedere ai dati, modificarli, integrali, aggiornarli opporsi al loro trattamento o chiederne la cancellazione nei limiti previsti dalla legge è sufficiente scrivere al Responsabile del trattamento presso ILLUMIA S.p.A. in via Galliera n. 89/91, Bologna. Al medesimo recapito può essere richiesto l’elenco completo e aggiornato dei Responsabili del Trattamento eventualmente nominati. 

 

Condizioni di spedizione della merce

A norma dell'Art 1510 del Codice Civile il rischio del trasporto è a carico del compratore, per questo vi consigliamo di adottare per i vostri acquisti on-line solo metodi sicuri e tracciabili. Dal momento in cui l’ordine va a buon fine e viene preparato correttamente, illumia offre a tutti i suoi clienti la spedizione in 24h con corriere espresso.

Subito dopo la spedizione riceverete Il codice di tracciatura sulla mail segnalata su sito al momento della registrazione.  Per questo servizio è necessario indicare il proprio indirizzo mail.

N.B. a titolo indicativo e non esaustivo indichiamo alcune regioni per cui la consegna è prevista in 48h: Sardegna, Sicilia, Calabria e Basilicata.

Per le isole minori sono previsti ulteriori 2 gg lavorativi.

La spedizione è gratuita in tutta Italia.

SPEDIZIONE IN CONTRASSEGNO Viene effettuata tramite corriere, quindi rispetta le stesse procedure elencate sopra ed ha un costo di 4€ IVA inclusa.

 

 

Indicazioni ricezione della merce

ALL’ARRIVO DEL CORRIERE:

a) Verificare davanti al corriere l’integrità dell’imballo ed il numero di colli

b) Se, nonostante l'imballo sia integro, il materiale all'interno risulta rovinato o non conforme al controllo dalla merce, segnalare l’anomalia specificandola entro 3 giorni dalla ricezione della merce alla mail servizioclienti@illumia.it

c) In caso di danno evidente (pieghe, rotture, urti, schiacciamenti, parti bagnate, ecc..) prima di firmare il bollettino di consegna, specificare: “ RISERVA PER.. (aggiungere il motivo per la riserva)” e inviarne informazione al servizioclienti@illumia.it entro 3 giorni

d) Nel caso in cui il corriere non consegni il bollettino da firmare segnalarlo immediatamente all’indirizzo mail servizioclienti@illumia.it

e) Conservare sempre copia del bollettino di consegna

f) Per i clienti partita iva apporre oltre alla firma anche il timbro della ragione sociale

IMPORTANTE:

La merce non va MAI rifiutata se non a seguito di nostre istruzioni per iscritto.

In caso di mancata ottemperanza di queste istruzioni, Illumia è sollevata da qualsiasi responsabilità su garanzie ed eventuali spese derivanti e potrà addebitare al destinatario eventuali costi aggiuntivi derivanti dal non rispetto di queste istruzioni.

CONSEGNA DEI PRODOTTI:

Illumia risponde del primo tentativo di consegna del trasportatore, in caso di mancata consegna la merce sarà disponibile presso il deposito BRT locale per 5 gg lavorativi e il cliente prenderà accordi direttamente per la consegna. In caso di scadenza del termine, la merce rientrerà in Illumia e la seconda eventuale spedizione sarà a carico del destinatario.