Politica resi

Vendita

nel caso di vendita di prodotti Led sono previste queste tre possibilità che giustificano la restituzione del prodotto ricevuto (cd.  “reso”).

1-     esercizio del diritto di recesso

2-     ricevimento di led non funzionante o rotto

3-     ricevimento di un prodotto non conforme all’ordine

 

Esercizio del diritto di recesso

Il Cliente Consumatore riceve il Led e usufruisce, entro 14 giorni dalla consegna dei beni, del diritto di recesso (per informazioni sul diritto di recesso clicca qui. Oppure scarica il file “informativa sul diritto di recesso”)

Il cliente invia comunicazione scritta ad Illumia nella quale comunica la sua volontà di  recedere dal contratto di vendita LED (per il modulo clicca qui. Oppure  scarica il file  “modulo di recesso”)

 

Il cliente può scegliere di rendere i prodotti ad Illumia, consegnandoli presso la sede di Via Galliera 89-91, 40121 Bologna.  Per eventuali costi supplementari di spedizione si rimanda al modulo “informativa sul diritto di recesso”.

 

La merce resa deve essere imballata in modo consono. 

Ai fini di poter verificare e testare il prodotto da sostituire, si richiede di spedire o consegnare tutte le parti compresi eventuali accessori (come starter) così come contenuti nella confezione originale. Se il cliente non si attiene alle specifiche dell’imballaggio e durante il trasporto del collo verso il magazzino di Illumia si verificassero delle rotture imputabili alla mancata osservanza delle istruzioni di imballaggio, Illumia potrà addebitare l’importo dei Led non più utilizzabili. Per le specifiche di imballaggio della merce si rimanda al seguente link

 

Ricevimento di led non funzionante o rotto

Il cliente riceve uno o più prodotti non funzionanti o rotti

Il cliente compila il modulo LNFR Led non Funzionante o rotto in forma scritta e lo invia ad Illumia (per il modulo clicca qui).  Si precisa che il cliente consumatore ha tempo 60 gg dalla scoperta del vizio per dare comunicazione ad Illumia, invece il cliente non consumatore ha 8 gg dalla scoperta del vizio per dare comunicazione ad Illumia.

 

Il cliente può scegliere di rendere in maniera gratuita i prodotti ad Illumia, consegnandoli presso la sede di Via Galliera 89-91, 40121 Bologna. In alternativa può procedere all’invio della merce.  In questo caso:

 

1)     il cliente contatta il servizio clienti al numero 800.046.640 (da fisso) o al numero 051.04.04.040 (da cellulare). In alternativa invia un email al seguente indirizzo: servizioclienti@illumia.it

Altri tipi di comunicazioni saranno ritenute non valide.

 

2)     Il servizio clienti indicherà al cliente un numero di RMA  (Rientro Materiale Autorizzato)

3)     Il cliente impacchetta i prodotti

(vedi istruzioni qui),

Nota: ai fini di poter verificare e testare il prodotto da sostituire, si richiede di spedire o consegnare tutte le parti compresi eventuali accessori (come starter) così come contenuti nella confezione originale. Se il cliente non si attiene alle specifiche dell’imballaggio e durante il trasporto del collo verso il magazzino di Illumia si verificassero delle rotture imputabili alla mancata osservanza delle istruzioni di imballaggio, Illumia potrà addebitare l’importo dei Led non più utilizzabili.

 

4)     Successivamente il cliente appone sulla parte esterna del collo il numero RMA e invia il collo presso l’indirizzo presente sulle CGV (condizioni generali di vendita): Illumia c/o Bartolini Servizi Logistici - Via Cerodolo, 9 40138 Bologna

 

Nota 1: spedizioni prive del numero RMA ben visibile all'esterno dell'imballo della spedizione saranno respinte al mittente d’ufficio.

 

Nota 2: si ricorda che e spese di spedizione, in andata e ritorno dal magazzino di Illumia, anche per gli apparati sostituiti in garanzia, sono a carico del cliente.

Colli in arrivo con Porto Assegnato (= costi spedizione addebitati al destinatario) saranno respinti d’ufficio al mittente.


Ricevimento di un prodotto non conforme all’ordine

Il cliente riceve il collo e trova all’interno dei prodotti led diversi da quelli richiesti o in minore/maggiore quantità.

Il cliente è tenuto a controllare al momento della consegna che quanto ricevuto sia conforme all'ordine effettuato. (controllando che il DDT –documento di trasporto- corrisponda con il materiale ricevuto ed effettivamente ordinato)
Se il cliente riceve un prodotto diverso o non conforme rispetto a quello ordinato, sarà suo diritto comunicarlo a Illumia tramite e-mail all'indirizzo (servizioclienti@illumia.it), oppure al numero 800.046.640 (da fisso) o al numero 051.04.04.040 (da cellulare) indicando il codice prodotto presente nel documento di consegna.



Illumia garantisce che i prodotti venduti escono dai propri magazzini privi di difetti ed integri. Se il cliente al momento della consegna riscontra delle anomalie (a titiolo indicativo e non esaustivo ad esempio: collo non integro, danno alla merce, prodotti mancanti rispetto a quanto indicato sul documento di consegna,ecc….) deve indicarlo per iscritto e con precisione nel ddc (documento di cosegna - bolla di ricezione – accettazione con riserva)
Inoltre, il cliente è tenuto ad informare tempestivamente tramite e-mail all'indirizzo servizioclienti@illumia.it, oppure al numero 800.046.640 (da fisso) o al numero 051.04.04.040 (da cellulare), Illumia la quale provvederà a risolvere quanto riscontrato