Per noi, correttezza e trasparenza sono la base di tutto ciò che facciamo. Illumia si impegna ogni giorno a garantire regole chiare e attenzione reale in ogni fase del rapporto con chi ci sceglie: dalla proposta commerciale alla gestione quotidiana, fino all’assistenza. Un impegno concreto che nasce dalla volontà di rendere l’energia più accessibile, chiara e affidabile per tutti.

In questa direzione, anche Consumerismo No Profit – altra realtà di primo piano nella difesa dei diritti degli utenti – ha esaminato da vicino i nostri processi e ci ha assegnato il sigillo di “Operatore Eccellente”. Un riconoscimento che, prima di tutto, offre ai nostri clienti una garanzia in più: il rispetto delle esigenze, la trasparenza nel rapporto e un’attenzione costante alla qualità dell’assistenza. Per noi è una conferma importante e uno stimolo a migliorare ogni giorno, restando vicini a chi ci sceglie.

Tutela dei Consumatori e Qualità dei Servizi

  • Indagine sulla Qualità dei Call Center

    Indagine sulla qualità delle risposte telefoniche fornite ai clienti dai call center commerciali prevista da ARERA.

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  • Indagine sulla Qualità dei Reclami

    Indagine annuale sulla qualità delle risposte scritte ai reclami e alle richieste di informazione prevista da ARERA.

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  • Protocollo di Autoregolazione Illumia

    Gli adempimenti volontariamente adottati da Illumia per offrire un ulteriore livello di garanzie nei confronti dei clienti finali.

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