Reclami

In questa pagina puoi trovare i moduli da utilizzare per inviare reclami o richieste di rettifica fatturazione per importi anomali. I moduli sono stati predisposti ai sensi del Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale (TIQV) dell’ARERA, artt. 8 e 9.

I moduli, una volta compilati, potranno essere inviati:

• per posta, all’indirizzo ILLUMIA S.p.A. – Back-Office – Via de’ Carracci, 69/2 – 40129 Bologna
• via mail ai seguenti indirizzi:
  • clienti del mercato libero: servizioclienti@illumia.it
  • clienti in STG: tutelegraduali@illumia.it 

Ogni reclamo sarà gestito da personale specializzato che, nel caso di informazioni riguardanti anche dati tecnici, provvederà ad inoltrare la richiesta al distributore di zona al fine di ottenere una risposta esaustiva.